Estamos à procura de alguém para fazer parte do nosso time (full time) de suporte na MailPoet.
Os pedidos de suporte vem aumentando consideravelmente nos últimos meses após termos atingido o Top 10 de plugins no repositório oficial: http://wordpress.org/plugins/browse/popular/ e desta forma, estamos precisando de mais um integrante ao nosso time: http://www.mailpoet.com/about-the-wysija-team-members/
Encaramos o suporte aos nossos usuários com muita seriedade:
- Respondemos todos os dias, inclusive aos finais de semana, o ano todo
- Respondemos em até 24h e abaixo de 12h os usuários Premium
- Uma média de 1200 tickets por mês
- Perto de 90% dos nossos usuários estão felizes com nosso atendimento
- Vejam nossos reviews no repositório: http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/wysija-newsletters
Você está preparado?
Alguém lendo isto, certamente possuirá este perfil, talvez você mesmo!
- Alguma experiência com suporte a usuários
- Um grande conhecimento de WordPress
- Saber HTML e CSS e talvez um pouco de PHP
- Ter noções básicas de servidores, DNS, domínios, configurações POP e SMTP
- Ter noções básicas sobre o mundo das newsletters: campanhas, listas, assinantes…
- Ter um bom nível de escrita para escrever documentação
- Senso de iniciativa, trabalho remoto requer muita iniciativa
- Entender os conceitos de “user experience”
- Viver de preferência na Europa
As vantagens de trabalhar conosco:
- Trabalhar de casa
- Colaborar num projeto onde todos possuem “mente aberta”
- Fazer parte de um projeto que está recém começando
- Trabalhar com um plugin top 10 em reviews: http://wordpress.org/plugins/browse/top-rated/
- Viajar para WordCamps
- Sentir que você está causando um impacto real na vida das pessoas
Como trabalhamos agora?
- O “Team Rafa” cuida do suporte full time, Rafael Ehlers e Rafael Funchal (ambos brasileiros)
- Usamos o HelpScout para responder aos tickets: https://www.helpscout.net/
- Respondemos no repositório oficial: http://wordpress.org/support/plugin/wysija-newsletters
- Tiramos dúvidas no Twitter: https://twitter.com/mail_poet
- Prestamos suporte também a 6 add-ons que suportam o MailPoet, no repositório oficial
- Respondemos tíckets em Português, Francês, Inglês, Italiano e Espanhol.
Interessou-se?!
Entre em contato: http://www.mailpoet.com/contact/
Envie a sua candidatura a esta posição para este email: support@mailpoet.com